ग्राहक सेवा

हम अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान कर खुद पर बहुत ही गर्व महसूस करते हैं और आप जो भी प्रश्न करते हैं  हम यहाँ मदद करने के लिए उपस्थित हैं। सभी ऐसे ग्राहकों का जिनका हमारे साथ एक रिश्ता है हम उनके साथ उचित रूप से व्यवहार किया जाता है। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि एक ग्राहक के लिए आवश्यक किसी भी जानकारी को बिना गुमराह किये या बिना भ्रम के एक स्पष्ट और सुलभ तरीके से बिना प्रदान किया जाता है।

 

पूर्ण पारदर्शिता

कमीशनों,  क्रय-विक्रय-दरों के अंतर, लागतों, नियमों और शर्तों के संबंध में सभी विशेष जानकारी हमारे वेबसाइट पर या ई-मेल के द्वारा अनुरोध किये जाने पर उपलब्ध कराया जाए। इसके अलावा, हमारे साथ आपके रिश्ते से संबंधित सभी जानकारी को भी हमारे व्यापार की शर्तों और हमारे ग्राहक समझौते में शामिल किया जाता है। हम अपनी पेशकशों से संबंधित सभी परिवर्तनों को प्रभावी होने के 1 सप्ताह पूर्व अपने वेबसाईट के माध्यम से यथाशीघ्र अद्यतन बनाते हैं।

 

निधियों की सुरक्षा

आज के परिवेश में, आपके विदेशी मुद्रा निवेश के लिए एक उच्च स्तर का संरक्षण सुनिश्चित करने के लिए अल्पारी पहले से अधिक प्रतिबद्ध है। एक वित्तीय कंपनी के रूप में, इसने वित्तीय सेवा प्राधिकरण ( "FSA") को प्राधिकृत और विनियमित कर, अल्पारी ग्राहक के निधियों की सुरक्षा बढ़ाने के लिए निम्नलिखित 6 प्रतिबद्धताएँ प्रदान कर अपने ग्राहकों और विदेशी मुद्रा उद्योग के बीच एक मजबूत प्रतिष्ठा का निर्माण कर और उसे कायम रख कर गर्व महसूस करता है।

1: पृथक्करण

 प्रथम 5000 अमेरिकन डॉलर को पूरी तरह से एक विशेष ग्राहक खाते में अलग रखा जाता है जिसे अल्पारी कंपनी कोष से अलग रखा जाता है। हमारी कंपनी के दिवालिएपन की स्थिति में आपकी राशि को लेनदारों के भुगतान करने के लिये उपयोग नहीं किया जाएगा।

2: वित्तीय सेवाएँ मुआवजा योजना

एफ एस ए द्वारा प्राधिकृत और विनियमित कंपनी के रूप में अल्पारी की स्थिति का तात्पर्य है कि अल्पारी द्वारा अपने वित्तीय दायित्वों को पूरा करने में सक्षम न होने की स्थिति में हमारे खुदरा ग्राहक वित्तीय सेवाएँ मुआवजा योजना ( "FSCS") के पात्र हैं (और अधिक जानकारी के लिए www.FSCS.org.ukपर जायें)।

3: स्तर 1 बैंकों में बैंक खाते

सभी धन, चाहे वे कंपनी धनराशि या ग्राहक धनराशि के रूप में वर्गीकृत हों, को केवल सबसे सुरक्षित शीर्ष स्तरीय बैंकों जैसे कि बार्कलेज वाणिज्यिक  या ड्यूश बैंक .में रखे जाते हैं।

4: नियामक के द्वारा निरन्तर पर्यवेक्षण

एक एफ एस ए विनियमित कंपनी के रूप में, अल्पारी को, पूंजी पर्याप्तता आवश्यकताओं सहित, सख्त वित्तीय मानकों को पूरा करना आवश्यक है। एक नियमित आधार पर, यह दर्शाने के लिये समय पर अपने देयताओं को पूरा करने के लिए हमारे पास पर्याप्त धनराशि  है, हमें वित्तीय सेवा प्राधिकरण के पास वित्तीय रिपोर्ट प्रस्तुत करना आवश्यक है। इन मानकों को एफ एस ए के द्वारा लागू किया जाता है, जिसके पास उल्लंघन की स्थिति में फर्मों पर जुर्माना करने और/या किसी फर्म की विनियामक स्थिति को समाप्त कर देने का अधिकार है। हमारे सालाना वित्तीय रिपोर्ट  का लेखा परीक्षण यूनाइटेड किंगडम में एक अग्रणी वित्तीय लेखा परीक्षक - स्मिथ और विलियमसन के द्वारा किया जाता है।

5: स्वचालित जोखिम प्रबंधन प्रणाली

अल्पारी की स्वचालित जोखिम प्रबंधन प्रणाली आपके व्यापार के जोखिम को शून्य या नकारात्मक में बदल कर उसे कम करने के लिए तैयार किया जाता है।

यह प्रणाली कैसे काम करती है उसका एक उदाहरण नीचे है:

  • मान लें कि आपने 1:500 लाभ के साथ 1.6400 ब्रिटिश पाउंड/अमेरिकन डॉलर में एक खरीद स्थिति खोला है। अगर कीमत नीचे चली जाती है तो आपको हर पिप के साथ हानि होगी।  किसी भी स्वचालित हस्तक्षेप के बिना या हानि को यथास्थाण रोक कर, कीमत को गिरता हुआ मानते हुए आपका खाता नकारात्मक हो जाएगा।
  • ऊपर के दिये गये व्यापार उदाहरण के अनुसार, यदि आपने 2000 ब्रिटिश पाउंड के खाता शेष के साथ व्यापार शुरू किया, तो आपका खाता 1.6072 पर शून्य के बराबर हो जायेगा और उसमें कमी होती जायेगी जिससे ग्राहक का खाता शेष नकारात्मक हो जायेगा। हमारी जोखिम प्रबंधन प्रणाली इस परिदृश्य को टालती है और किसी भी व्यापार को 100% मार्जिन स्तर पर खोलने और व्यापार को आपके मार्जिन स्तर 20% के बराबर बंद करने से रोकता है:

मार्जिन स्तर = इक्विटी / मार्जिन x 100
100% = 200 ब्रिटिश पाउंड / 200 ब्रिटिश पाउंड (आगे का व्यापार 1.6105 पर रोका गया)
20% = 40 ब्रिटिश पाउंड / 200 ब्रिटिश पाउंड (घाटे वाले व्यापार व्यवस्थित रूप से 1.6078 पर बंद हो जाती हैं)
हम महसूस करते हैं कि हमें अपने ग्राहक की धनराशि को संचालित करना उसी प्रकार आवश्यक है जिस प्रकार हम अपनी धन राशि को संचालित करते हैं अर्थात हर समय सभी धन राशियों की सुरक्षा सुनिश्चित करते हुये अनावश्यक जोखिम जोखिम को कभी उत्पन्न नहीं होने देकर जोखिम प्रबंधन उचित रूप से करते हैं। हालाँकि, आपको अब भी अपनी स्थितियों पर नजर रखना चाहिये क्योंकि हम आपके खाते के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार नहीं हैं ।

6: प्रधान ब्रोकर और सर्वोत्तम निष्पादन

अल्पारी की सबसे अच्छी निष्पादन प्रतिबद्धता हमारे उस विश्वास से जुड़ा हुआ है कि प्रधान ब्रोकर मॉडल (Prime Broker Model) पारस्परिक रूप से लाभप्रद है। यह कम लागत के बढ़े हुए बोनस के साथ हमें सही-सही और त्वरित निष्पादन करने में सक्षम बनाता है। अल्पारी इसे एक प्रधान ब्रोकर मॉडल लागू करके पूरा करता जो खुदरा बाजार के लिए एक पेशेवर, संस्थागत स्तर की व्यापारिक प्रणाली प्रदान करने का अवसर प्रदान करता है।

 

इसके अलावा, अल्पारी निम्न लाभ भी प्रदान करता है:


अगर हम किसी तरह से आपकी मदद कर सकते हैं, तो कृपया हमारे ग्राहक सेवा से 07.00-22.00 बजे के बीच (लंदन समय) सोमवार से शुक्रवार तक +44 (0) 20 7426 2900 पर या ई-मेल द्वारा  support@alpari.co.ukपर संपर्क करने में संकोच नहीं करें।

 

कोई सवाल?

हम अलपारी गर्व स्वयं में एक विश्व स्तर के ग्राहक सेवा प्रदान पर. यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करने के लिए स्वतंत्र महसूस हो रहा है.

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फोन +91-22-6156 3000

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